Le portail Web des patients ouvre de nouvelles portes
Une histoire de réussite du DSE
Les experts soutiennent que l’autocontrôle, combiné à l’intervention précoce des équipes de soins, peut retarder la progression de la maladie rénale chez les patients à la phase de prédialyse. Ciblant cet objectif, le Grand River Hospital de Kitchener et le University Health Network de Toronto ont lancé un service en ligne pour fournir aux patients atteints de néphropathie chronique le soutien et l'information dont ils ont besoin pour gérer eux-mêmes leurs soins de santé.
Avec une structure semblable à celle d'un site Web bancaire, le système améliore la communication entre les prestateurs de soins de santé et les patients, tout en aidant ces derniers à se fixer des objectifs et à surveiller leurs progrès ce qui, espère-t-on, devrait réduire les consultations médicales non planifiées.
Tous les éléments de la phase 1 sont opérationnels depuis novembre 2008. Les patients sont en mesure d'établir leurs objectifs, d'accéder à des ressources éducatives, de créer un journal, de participer à des groupes de discussion et de visualiser leurs rendez-vous. La phase 2, en fonction depuis la fin de mars 2008, permet aux patients d'accéder à leurs résultats de tests de laboratoire et à leur liste de médicaments actuels qui figurent dans leur dossier de santé électronique, et de faire une demande de consultation à leur Centre d'accès aux soins communautaires.
« Ces portails, explique Claudette DeLenardo, directrice des Technologies de la santé électronique au Grand River Hospital, sont des outils que les patients peuvent utiliser pour améliorer leur relation avec les prestateurs de soins de santé, se fixer des objectifs, obtenir de l’information et améliorer leurs résultats. À long terme, je crois que ces outils favoriseront une meilleure utilisation des ressources en soins de santé. »
Le Grand River Hospital a créé en 2003 un service nommé My CARE Source à l’intention des patients atteints de cancer et le University Health Network a, pour sa part, créé un portail appelé InfoWell pour les survivantes du cancer du sein et les patients diabétiques.
« Quand nous avons commencé l’élaboration du service en ligne en 2003 », raconte Mme DeLenardo, certaines personnes ne comprenaient pas ce que nous cherchions à faire, mais avec l’accent qu’on met actuellement sur l’autocontrôle des maladies, plusieurs suivent le mouvement. Tout ça est passionnant! ».
L'entreprise a été rendue possible grâce au soutien du réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) de Hamilton Niagara Haldimand Brant, d'Inforoute Santé du Canada et du partenariat des services partagés de gestion de l'information (SIMS), un service qui répond aux besoins en information de 13 organismes de soins de santé de la région du Grand Toronto.
Des patients du RLISS de Waterloo Wellington et du Centre-Toronto ont déjà pu bénéficier des services actuellement offerts. Le portail est facile d'utilisation et 91 % des participants ont indiqué que le portail leur donne une motivation de prendre en charge leur maladie. En outre, 95 % des patients disent qu'ils utiliseraient le portail à nouveau pour obtenir de l'aide. Les trois fonctions le plus souvent mentionnées par les utilisateurs sont : les résultats d'examen de laboratoire; la prise de rendez-vous et les rappels; et l'information sur la santé.
